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Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ


PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins, reconnaît l'importance de protéger vos données personnelles, quelle qu'en soit la nature. Nous accordons une grande valeur à l'honnêteté et à la transparence, afin d'établir une relation solide et durable avec nos clients, fondée sur la confiance et le bénéfice mutuel. Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), PIPPA STUDIO a mis en place un ensemble de mesures de sécurité visant à protéger vos données, lesquelles sont exposées dans la présente Politique de Confidentialité.

 

Cette politique a pour but de vous expliquer comment PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins, traite vos données personnelles. Pour effectuer un achat dans notre boutique en ligne, vous devez accepter cette politique, car elle est essentielle et obligatoire pour permettre la livraison de nos produits.

 

Si vous avez des questions concernant cette Politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : hello@pippastudio.ch, ou par courrier à : PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins, Chemin de Lécherettaz 1, 1885 Chesières - Suisse.

 

La présente politique de confidentialité est principalement adressée aux ressortissants suisses et se fonde principalement sur la LPD. Au cas par cas, le RGPD peut être applicable, auquel cas la présente politique de confidentialité s'applique également. 

 

1. IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE
 

1.1. Le présent site internet ainsi que la Politique de Confidentialité associée sont gérés par PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins, Chemin de Lécherettaz 1, 1885 Chesières.

 

1.2. En naviguant sur notre site, vous acceptez les termes énoncés dans la présente Politique de Confidentialité.

 

2. NOS PRINCIPES

 

2.1. Respect de la volonté du client

Nous respectons la vie privée et la sécurité de vos données personnelles. C'est pourquoi nous veillons à respecter la volonté du client et à lui offrir une gestion autonome, libre et simple de ses préférences en matière de confidentialité. Ainsi, si vous êtes en désaccord avec l'un des points de la présente Politique, vous pouvez à tout moment vous y opposer en nous contactant par e-mail à l'adresse : hello@pippastudio.ch, ou par courrier à : PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins, Chemin de Lécherettaz 1, 1885 Chesières. Nous ferons tout notre possible pour respecter vos souhaits et répondre à vos préoccupations.

 

2.2. Bonnes pratiques

En tant que responsable du traitement des données personnelles, PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins, détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données, y compris les mesures de sécurité applicables.

 

2.3. Nécessité stricte

Lors du traitement de données susceptibles de vous identifier, directement ou indirectement, nous appliquons le principe de stricte nécessité. Cela signifie que l'utilisation de vos données personnelles est toujours réduite au strict minimum, afin de ne pas dépasser la finalité initiale pour laquelle elles ont été collectées et/ou traitées.

 

3. COLLECTE ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

 

3.1. Les données personnelles collectées et traitées par PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins sont uniquement celles que vous fournissez volontairement, de manière explicite et sans équivoque, via les formulaires présents sur ce site, ainsi que les données qui transmises par des tiers ou des sous-traitants dans le cadre de l'exécution des services en votre faveur.

 

3.2. Nous traitons différentes catégories de données personnelles. Les principales catégories sont indiquées ci-dessous à titre informatif.

 

3.2.1. Données de base

Il s'agit de données fondamentales vous concernant, telles que le nom, le sexe, la date de naissance, les informations de paiement, la taille, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone portable, les communications que vous nous envoyez, les profils de réseaux sociaux, l'adresse postale.
Les données de base sont collectées lorsque vous :

  • Créez un compte sur la boutique PIPPA STUDIO ;
  • Effectuez un achat sur notre boutique en ligne ;
  • Inscrivez à notre newsletter ;
  • Enregistrez à notre programme d'affiliation ;
  • Participez à un concours que nous organisons ;
  • Contactez notre service client (par le biais du formulaire de contact, par e-mail ou message WhatsApp) ;
  • Ou nous envoyez des messages via nos réseaux sociaux.

Les données de base comprennent par exemple : titre, prénom, nom, sexe, date de naissance, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone portable, numéro de client, informations de paiement (par ex. : moyens de paiement enregistrés, coordonnées bancaires, adresse de facturation), informations relatives à l'utilisation de notre boutique en ligne (enregistrement sur pippastudio.ch ou achat en tant qu'invité), préférences linguistiques, centres d'intérêt, profils sur les réseaux sociaux, paramètres pour la réception de publicités, abonnement à la newsletter, informations sur la participation à nos concours, date et heure des enregistrements.

Vous pouvez également recevoir nos offres en ligne via un prestataire de services tel que Google ou Facebook. Ce prestataire peut collecter des données qu'il partage avec nous, comme vos centres d'intérêt, votre sexe, votre tranche d'âge. Pour connaître les données collectées par ces prestataires, veuillez consulter leur politique de confidentialité respective.

 

3.2.2. Données contractuelles 

Ce sont les données collectées lors de la conclusion et de l'exécution du contrat, par exemple: informations relatives à la conclusion du contrat ou à la satisfaction des clients. Lorsque vous achetez nos produits, nous collectons des données comportementales et transactionnelles.
Les données contractuelles comprennent par exemple : les informations relatives à la conclusion du contrat, telles que les dates de commande, les détails de la commande, les produits achetés. Concernant la gestion des commandes, nous collectons des données telles que l'adresse de livraison, les livraisons effectuées ou non, et les moyens de paiement. Nous collectons des données à la suite des contacts avec notre service client, comme des questions techniques, l'utilisation du produit et les précautions d'emploi. Nous collectons des informations sur les défauts et les réclamations. Nous réalisons également des enquêtes de satisfaction, dans le cadre desquelles nous collectons des données. Des contrôles de sécurité sont effectués, notamment pour détecter les actions frauduleuses.

 

3.2.3. Données de communication 

Ce sont les données que nous collectons lorsque vous entrez en contact avec nous ou que nous entrons en contact avec vous. Par exemple, si vous contactez notre service client, nous traitons votre contact en collectant des informations sur le type de contact, la date du contact et le canal utilisé.

Les données de communication comprennent par exemple : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu des échanges, publications sur les réseaux sociaux, réponses aux sondages et enquêtes de satisfaction, informations sur le canal et le moment de la communication.

 

3.2.4. Données comportementales et transactionnelles

Ce sont les données que nous collectons lorsque vous effectuez des achats sur la boutique en ligne PIPPA STUDIO.

Les données comportementales et transactionnelles comprennent par exemple : votre comportement sur notre boutique en ligne, notamment les achats effectués ou annulés, les articles favoris, les produits consultés, les termes recherchés, les résultats de recherche, les types de moyens de paiement et de livraison choisis, entre autres, ainsi que votre participation à nos concours.

 

3.2.5. Données de préférence

Ce sont les données que nous collectons afin de vous proposer des produits adaptés à vos préférences et centres d'intérêt. Ainsi, nous collectons des informations sur vos goûts et préférences pour que notre communication et nos publicités soient en accord avec ce que vous aimez.

 

3.2.6. Données techniques

Ce sont les données que nous collectons sur notre boutique en ligne, notamment le type d'appareil que vous utilisez pour y accéder (tablette, PC, smartphone, etc.).
Les données techniques comprennent par exemple : l'adresse IP de votre appareil ou d'autres identifiants (comme une adresse MAC), les identifiants associés à l'appareil par des cookies, des informations relatives à l'appareil et à sa configuration (langue, système d'exploitation), des informations sur le navigateur utilisé, des données sur les actions effectuées sur notre boutique en ligne, les données de localisation approximative et l'heure d'utilisation.

 

3.3. Nous pouvons faire appel aux sous-traitants dans le cadre de nos activités, notamment mais pas exclusivement, dans le cadre de services de paiement, de gestion de notre site internet et de marketing. Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers, notamment à des prestataires de services. Dans le cadre de notre activité, nous devons collaborer avec des prestataires de services en Suisse et à l'étranger, avec lesquels nous partageons vos données personnelles. Il s'agit notamment de plateformes de commerce électronique, d'entreprises de logistique et de transport, de prestataires de services publicitaires et informatiques, de prestataires de paiement, de banques, entre autres, afin de pouvoir vous fournir nos produits et services. Nous faisons appel aux prestataires suivants :

 

3.3.1. Shopify : notre boutique en ligne est hébergée sur Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vendre nos produits et services. Vos données sont stockées via l'hébergement de données, les bases de données et l'application générale de Shopify. Elles sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un firewall. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de Shopify : https://www.shopify.com/legal/privacy.

 

3.3.2. Shopify Payments : nous utilisons Shopify Payments comme gateway de paiement pour vous permettre d'effectuer vos achats en toute sécurité sur notre boutique en ligne. Shopify stocke vos données de carte bancaire, cryptées selon la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Les données de transaction sont conservées uniquement le temps nécessaire à l'opération, puis supprimées. Tous les services de paiement direct sont conformes aux exigences du PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council (Visa, MasterCard, etc.). Pour plus d'informations : https://www.shopify.com/legal/privacy. Si vous choisissez TWINT comme méthode de paiement, vos données seront partagées à la fois avec Shopify et TWINT, chacun traitant les données selon son rôle. TWINT gère notamment l'autorisation du paiement via son application. Plus d'infos : https://www.twint.ch/en/data-privacy. En cas de paiement via Google Pay, vos données seront traitées par Shopify Payments et Google Pay. Plus d'infos : https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB. En cas de paiement via Apple Pay, Shopify Payments assure la sécurité via des méthodes comme le 3D Secure. Plus d'infos : https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/apple-pay.

 

3.3.3. PayPal : nous utilisons PayPal comme moyen de paiement sécurisé. En choisissant ce mode de paiement, vos données sont transmises à PayPal. Plus d'infos : https://www.paypal.com/us/legalhub/paypal/privacy-full.

 

3.3.4. Google Analytics : nous utilisons ce service pour analyser le trafic sur notre site et améliorer l'expérience utilisateur. Fournisseur : Google Ireland Ltd. (Irlande), avec traitement éventuel via Google LLC (États-Unis). Google collecte des informations telles que la durée de visite, les pages consultées, la zone géographique, etc. Pour plus d'infos : https://policies.google.com/privacy?hl=en-US  https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

 

3.3.5. Réseaux sociaux : nous utilisons des outils analytiques et publicitaires de tiers susceptibles de collecter des données sur votre navigation à des fins de mesure, de personnalisation et de remarketing. Voici les principaux fournisseurs :

 

3.3.6. Poste Suisse : nous utilisons les services de la Poste pour la livraison de vos commandes. Vos données sont partagées à cet effet, comme le nom, le prénom, l'adresse postale.  Plus d'infos : https://www.post.ch/fr/pages/footer/protection-des-donnees-et-informations-legales.

 

3.3.7. Swiss21.org AG (AbaNinja) : nous utilisons les services de Swiss21.org, notamment le module AbaNinja, pour la gestion administrative et comptable, incluant la facturation. Vos données personnelles (nom, adresse, email, informations de commande) peuvent être traitées à cette fin. Plus d'infos : https://swiss21.org/fr/politique-de-confidentialite.

 

3.3.8. Klaviyo : nous utilisons les services de Klaviyo Inc. pour la gestion des campagnes d'email marketing, newsletters et communications personnalisées. Vos données (nom, email, langue préférée, interactions) sont traitées afin de personnaliser notre communication et analyser l'efficacité. Klaviyo agit comme sous-traitant. Politique de confidentialité : https://www.klaviyo.com/legal/privacy/privacy-notice.

 

3.4. Nous pouvons également communiquer vos données personnelles aux autorités en Suisse ou à l'étranger, si la loi l'exige ou l'autorise, ou si cela est nécessaire pour la défense de nos intérêts.

 

 4. FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

 

4.1. Vos données personnelles sont collectées et traitées par PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins uniquement à des fins strictement liées à l'utilisation de ce site, aux services associés, à la vente de produits, à la gestion et à l'amélioration du programme de fidélité, au marketing direct et à la gestion du service client.

 

4.2. PIPPA STUDIO s'efforce de maintenir une relation durable avec ses clients en leur fournissant des avantages pertinents, des informations et des contenus liés à la marque PIPPA STUDIO. Vos données seront uniquement traitées pour ces finalités spécifiques, explicites et légitimes, et ne seront pas utilisées ultérieurement à des fins incompatibles. Les données collectées sont adéquates, pertinentes et non excessives au regard de ces objectifs.

 

4.3. Vos données personnelles peuvent également être utilisées pour d'autres traitements dans les limites prévues. En particulier, elles peuvent être utilisées pour :

 

a) Lors d'un achat sur le site, nous collectons vos données personnelles (par ex. adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de carte de crédit, numéro de téléphone) via le formulaire d'achat, uniquement à des fins de facturation, de traitement, de séparation et d'expédition des produits commandés ;

 

b) Lorsque vous contactez notre Service Client, nous collectons vos données personnelles (nom, prénom, adresse e-mail) uniquement pour vous fournir l'assistance demandée, liée à l'utilisation de la boutique en ligne pippastudio.ch ;

 

c) Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact, les données fournies sont conservées uniquement dans le but de traiter votre demande. Elles ne seront pas transmises à des tiers sans votre consentement ;

 

d) Lors de votre inscription, nous collectons votre nom, adresse e-mail et adresse postale afin de faciliter vos futures commandes ;

 

e) Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons votre adresse e-mail afin de vous envoyer nos communications marketing ;

 

f) Lorsque vous naviguez sur notre site, nous utilisons des Cookies. Selon la configuration de vos préférences sur notre site et votre interaction avec nous, certaines informations issues des Cookies peuvent être utilisées pour garantir le bon fonctionnement du site (affichage, panier, inscription, résolution d'écran, amélioration des offres, etc.). Ces données peuvent inclure : logs, localisation, durée de session, produits consultés, type d'appareil, navigateur et adresse IP.

Nous utilisons les catégories de cookies suivantes sur notre boutique en ligne :

  • Cookies nécessaires : Ils sont indispensables au bon fonctionnement de notre boutique en ligne et à certaines fonctionnalités, notamment la possibilité de se connecter et d'ajouter des articles au panier.
  • Cookies de personnalisation : ces cookies enregistrent des informations sur vos actions afin de personnaliser votre prochaine visite sur notre boutique en ligne.
  • Cookies d'analyse : ces cookies nous aident à comprendre comment vous interagissez avec notre boutique en ligne. Nous utilisons ces données pour identifier les aspects à améliorer.
  • Cookies marketing : ces cookies sont utilisés par nous et par nos partenaires, y compris Shopify, pour optimiser les communications marketing et vous présenter des publicités sur d'autres sites.

Vous pouvez gérer votre consentement en configurant votre navigateur pour limiter ou interdire l'utilisation des Cookies. Veuillez noter que certaines fonctionnalités du site peuvent être limitées sans cookies ;

 

g) Lorsque vous visitez notre site et accédez ensuite à d'autres plateformes contenant de la publicité (réseaux sociaux, Google ou ses partenaires), vous pouvez voir apparaître des publicités de notre marque. Ces données peuvent également servir à cibler de nouveaux clients potentiels susceptibles d'être intéressés par nos produits.

 

h) Ce site utilise Google Analytics, un service d'analyse fourni par Google LLC. Des cookies sont utilisés pour analyser votre navigation et améliorer l'expérience utilisateur. Les informations générées par ces cookies (y compris votre adresse IP) peuvent être transmises à Google, qui les traite dans le respect des règles applicables. Lorsque l'anonymisation IP est activée, Google raccourcit votre adresse IP avant tout transfert vers les États-Unis, ce qui limite son identification. Les données collectées sont utilisées pour analyser l'activité du site, produire des rapports statistiques et optimiser les services. Votre adresse IP ne sera pas recoupée avec d'autres données détenues par Google. Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que cela peut limiter certaines fonctionnalités du site. Si vous souhaitez empêcher Google Analytics de collecter vos données, vous pouvez installer un module complémentaire disponible ici : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

 

4.4. Lors de la collecte des données, les champs obligatoires sont indiqués par un astérisque, car ces données sont nécessaires pour :

  • Conclure un contrat avec vous (par exemple, la vente de produits via notre site) ;
  • Vous fournir le service demandé (ex. l'envoi d'une newsletter) ;
  • Répondre à des obligations légales (ex. facturation).

 

4.5. Vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires de services partenaires de PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins, dans le cadre de l'exécution des services proposés, ainsi qu'aux autorités judiciaires, fiscales ou réglementaires dans le respect des obligations légales, comme expliqué aux chiffres 3.3. et 3.4.

 

5. MOTIFS JUSTIFICATIFS

 

Le respect de la volonté du client est l'une des principales priorités de PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins en matière de traitement des données personnelles. Ainsi, un consentement explicite et sans équivoque vous sera toujours demandé pour tout traitement de données qui ne serait pas strictement nécessaire à l'exécution du service concerné, comme la prestation de services ou la livraison des produits achetés.

 

Nous pouvons également traiter vos données personnelles sur la base de la nécessité d'exécuter le contrat que vous passez avec nous, ou sur tout autre intérêt légitime.

 

6. VOS DROITS

 

6.1. Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'oubli ou de blocage de vos données personnelles, vous pouvez nous envoyer une demande écrite à l'adresse e-mail suivante : hello@pippastudio.ch ou par courrier postal à l'adresse suivante : PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins, Chemin de Lécherettaz 1, 1885 Chesières.

 

6.2. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez à tout moment exercer votre droit d'opposition au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez nous en informer par e-mail à : hello@pippastudio.ch ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

 

7. SÉCURITÉ

 

7.1. PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins met en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte accidentelle, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisé, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite. Nous exigeons contractuellement le même niveau de protection de la part de nos partenaires de confiance qui traitent vos données en notre nom.

 

7.2. Toutefois, PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins, ne peut garantir que les mesures de sécurité adoptées pour protéger ce site et la transmission de données empêcheront tout accès non autorisé ou toute perte de données. C'est pourquoi nous vous recommandons de protéger votre ordinateur avec des logiciels appropriés (par exemple, un antivirus à jour), et d'utiliser un navigateur sécurisé intégrant des outils comme un pare-feu et des filtres anti-spam lors de la transmission de données.

 

8. DURÉE DE CONSERVATION ET TRAITEMENT

 

8.1. Vos données sont conservées par PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins pendant la durée strictement nécessaire aux finalités mentionnées dans cette Politique, sauf si leur conservation est requise pour prouver le respect d'obligations légales ou jusqu'à l'expiration des délais de prescription légaux applicables. Un délai de conservation plus long peut également être imposé par la loi.

 

8.2. Une fois que vos données personnelles ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées de nos systèmes et registres, ou rendues anonymes de manière qu'il ne soit plus possible de vous identifier.

 

9. COMMUNICATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES À L'ÉTRANGER

 

9.1. Vos données personnelles sont traitées et stockées principalement en Suisse, dans l'Espace économique Européen (EEE) et aux États-Unis.

 

9.2. Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants, il se peut que des données personnelles soient transmises en dehors de la zone géographique mentionnée sous la section 3 ci-dessus. Les pays en question peuvent en pas avoir de règlementation protégeant vos données personnelles dans la même mesure que la Suisse ou l'EEE.

 

 

Dernière mise à jour : 23 juillet 2025