Conditions générales de vente

TERMES ET CONDITIONS

 

Conditions générales de vente – PIPPA STUDIO

Informations légales :
PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins
Responsable : Ana Sanfins
Adresse : Chemin de Lécherettaz 1, 1885 Chesières
E-mail : hello@pippastudio.ch
IDE\UID: CHE-420.934.899
 

(ci-après "PIPPA STUDIO" ou "le vendeur")

 

1. Offre

1.1 Le « vendeur » PIPPA STUDIO, titulaire Ferreira Sanfins, met en vente des produits sur le site pippastudio.ch.

1.2 Les services de commerce électronique sont exclusivement disponibles pour les utilisateurs finaux, ci-après dénommés « consommateurs ». Par « consommateur », on entend toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle.

1.3 PIPPA STUDIO se réserve le droit de ne pas traiter les commandes reçues d'utilisateurs ne remplissant pas les conditions de « consommateur », ou celles qui ne sont pas conformes aux présentes conditions générales de vente.

1.4 Les présentes conditions générales régissent exclusivement l'offre, la transmission et l'acceptation des commandes passées sur pippastudio.ch entre les clients consommateurs et PIPPA STUDIO.

 

2. Commande

Pour commander sur pippastudio.ch, l'utilisateur doit disposer d'une adresse e-mail valide et son navigateur doit accepter les cookies et les pop-ups afin de permettre une navigation complète sur la boutique en ligne PIPPA STUDIO.

Le processus de commande est le suivant :

• Trouvez les produits souhaités ;
• Ajoutez-les au panier ;
• Finalisez votre commande ;
• Sélectionnez le mode de paiement ;
• Vérifiez votre commande ;
• Effectuez le paiement et confirmez votre commande ;
• Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

La commande est considérée comme confirmée lorsque vous cliquez sur « Confirmer le paiement » (Checkout). Une fois la commande reçue par PIPPA STUDIO, un message de confirmation s'affichera à l'écran, incluant votre numéro de commande et tous les détails y afférents. Le contrat de vente est conclu à ce moment-là.

Les informations marquées comme obligatoires par PIPPA STUDIO doivent être fournies par le consommateur et doivent être exactes.

Après réception de la commande, nous nous réservons le droit d'effectuer certaines vérifications avant de procéder à sa préparation. Ces vérifications peuvent inclure la validation de l'adresse de livraison, l'évaluation de la solvabilité ou la détection de fraudes. Concernant cette dernière, des contrôles partiellement automatisés sont appliqués à toutes les commandes afin d'identifier d'éventuelles transactions inhabituelles, suspectes ou présentant un risque de fraude.

PIPPA STUDIO se réserve le droit de signaler le cas aux autorités compétentes.

En confirmant votre commande, vous acceptez expressément ces conditions de vérification.

Toute commande vaut acceptation des présentes conditions générales.

 

3. Droit de refuser une commande

PIPPA STUDIO se réserve le droit de refuser toute commande, même après sa confirmation automatique, pour quelque raison que ce soit, notamment mais pas exclusivement dans les cas suivants, sans que cela ne puisse engager la responsabilité de PIPPA STUDIO pour d'éventuels dommages ou frais :

• Le produit n'est plus disponible/en stock (les paiements seront remboursés) ;
• Le consommateur n'offre pas de garantie suffisante de solvabilité suffisante ;
• Les données fournies sont incomplètes ou erronées ;
• Les informations de facturation sont incorrectes ou non vérifiables ;
• La commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme incorrecte ou potentiellement frauduleuse ;
• Le paiement n'a pas été reçu dans un délai de 5 jours après l'acceptation de la commande ;
• Nous estimons que vous avez moins de 16 ans ;
• Nous soupçonnons que vous agissez en tant que revendeur ;
• La livraison à l'adresse indiquée s'avère impossible.

 

4. Méthodes de paiement

4.1 Modes de paiement acceptés

Les modes de paiement acceptés sont indiqués dans la section Aide/FAQ du site.
Aucun autre moyen de paiement que ceux spécifiquement mentionnés ne sera accepté.

PIPPA STUDIO n'est responsable de la perte du montant payé ni des éventuels dommages résultant de l'utilisation d'un moyen de paiement qui n'est pas accepté par PIPPA STUDIO.

4.2 Traitement du paiement

Toutes les informations relatives à la carte de crédit (telles que le numéro ou la date d'expiration) sont transmises via un protocole sécurisé à l'opérateur de services de paiement électronique, sans que des tiers puissent y accéder.

Ces informations ne sont utilisées par PIPPA STUDIO que dans le cadre de la finalisation de votre achat, d'un éventuel remboursement en cas de retour, ou encore pour signaler aux autorités compétentes des cas de fraude avérée ou suspectée.

Le prix des produits achetés, ainsi que les frais de livraison indiqués dans le formulaire de commande, sera facturé à votre compte uniquement au moment de l'expédition effective des articles.

 

5. Sécurité de la commande

La boutique en ligne pippastudio.ch utilise une technologie de sécurité parmi les plus robustes disponibles en matière de cryptage.

Vos informations de paiement sont cryptées dès votre entrée sur le site jusqu'au traitement complet de la transaction, et ne sont jamais stockées sur un serveur public.

Bien que nous utilisions des logiciels de cryptage de pointe, la sécurité totale des données transmises via Internet ou par e-mail ne peut être garantie.

PIPPA STUDIO ne saurait être tenue responsable de tout dommage résultant de l’utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, sans s'y limiter, les pannes ou retards dans la transmission, les interceptions ou manipulations par des tiers, ou encore les virus informatiques liés à ces communications.

Les paiements ne seront traités que si les données de facturation fournies peuvent être vérifiées avec succès.

 

6. Réserve de propriété

PIPPA STUDIO conserve la pleine propriété des produits vendus jusqu'à la réception du paiement intégral de l'ensemble des montants dus relatifs à ces produits.

 

7. Prix

7.1 Le prix affiché

Les prix affichés sur le site incluent la TVA lorsque le chiffre d'affaires annuel de PIPPA STUDIO dépasse CHF 100'000. Si ce seuil n'est pas atteint, les prix sont indiqués hors TVA, laquelle ne sera pas facturée au client.

Les frais de livraison sont appliqués par commande. Le montant exact dépend de l'option de livraison choisie par le client. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Aide/FAQ du site.

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

7.2 Le prix total

Le prix total affiché dans l'étape finale de validation de commande inclut les taxes applicables (le cas échéant) ainsi que les frais de livraison. Les prix sont valables au moment de la confirmation de la commande. Vous pouvez imprimer ou télécharger cette confirmation à titre de référence. Veuillez ne régler que le montant exact indiqué, et effectuer un paiement distinct pour chaque commande.

7.3 Modifications de prix

Les prix des produits disponibles sur le site peuvent être modifiés à tout moment. PIPPA STUDIO se réserve le droit d'en modifier les tarifs sans préavis. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de l'achat.

7.4 Erreurs de prix

Malgré le soin apporté à la mise à jour du site, des erreurs de prix peuvent survenir. Dans ce cas, PIPPA STUDIO ne sera pas tenue par l'offre erronée et se réserve le droit d'annuler toute commande concernée.

 

8. Qualité et garantie

8.1 Inspection à la réception

Lors de la réception, vous devez inspecter soigneusement l'emballage et l'article pour détecter d'éventuels dommages.

Si les produits semblent endommagés, veuillez refuser la livraison.

PIPPA STUDIO procédera alors au remboursement intégral des produits et des frais d'expédition, une fois la marchandise retournée et traitée par notre entrepôt.

Toute réclamation concernant une commande non reçue doit être faite dans un délai de 14 jours après la date d'achat.

Passé ce délai, PIPPA STUDIO ne pourra être tenue responsable de toute perte ou non-livraison.

8.2 Garantie des défauts

PIPPA STUDIO ne vend pas de produits défectueux ni de qualité inférieure aux standards du marché. Les principales caractéristiques de chaque produit sont indiquées sur sa fiche respective sur le site pippastudio.ch.

Les produits proposés à la vente sur pippastudio.ch peuvent présenter de légères différences de couleur ou d'aspect par rapport aux images, en raison des paramètres du navigateur Internet ou de l'écran utilisé.

La garantie ne couvre pas la perte, les risques, les modifications, les dommages causés par des tiers, l'usure naturelle ou un mauvais stockage.

8.3 Retour de produits défectueux

Le client a le droit de retourner un article présentant un défaut ou une non-conformité par rapport à ce qui a été commandé. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Ce droit n'affecte pas les droits légaux du consommateur. Si la réclamation est justifiée, le montant payé ainsi que les frais de livraison seront remboursés. Voir la section Aide/FAQ pour les démarches à suivre.

 

9. Livraison

9.1 Lieu et horaire de livraison

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, et exceptionnellement le samedi matin.

Aucune expédition n'a lieu les jours fériés. La livraison n'est possible que si l'adresse fournie est valide.

Nous ne garantissons pas les délais de livraison pendant les périodes de promotions, de soldes, de Noël ou en cas de rupture de stock.

La commande est considérée comme livrée dès que le système de suivi de La Poste confirme sa remise à l'adresse convenue.

9.2 Délais de livraison

Si vous validez votre commande un jour ouvrable avant 17h et que vous payez par carte de crédit, PayPal ou TWINT, votre colis sera expédié le jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables à compter de l'expédition pour une « Livraison Express », et de 2 à 3 jours ouvrables pour une « Livraison Standard ».

Les week-ends et les jours fériés (nationaux et cantonaux) ne sont pas considérés comme jours ouvrables.

PIPPA STUDIO ne peut être tenue responsable d'un retard ou défaut d'exécution en cas de force majeure, c'est-à-dire tout événement, acte ou omission indépendant de sa volonté raisonnable.
Nous ferons tout notre possible pour respecter les délais, dans les limites du raisonnable, mais aucune garantie stricte de livraison à date n'est donnée.

9.3 Livraisons partielles

Dans la mesure du possible, nous essayons de regrouper tous les articles dans une seule expédition.

Toutefois, si une partie de la commande est retardée ou indisponible, nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles. Dans ce cas, vous serez informé(e) par e-mail à l'adresse fournie lors de votre commande.

9.4 Échecs de livraison

Si la livraison échoue après deux tentatives, nous nous réservons le droit de résilier le contrat. Tout paiement effectué vous sera alors remboursé.

 

10. Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués par commande. Le montant dépend de l'option de livraison choisie (standard ou express). Pour plus de détails, consultez la rubrique « Livraison » du site.

Les options spéciales (express, recommandé) doivent être sélectionnées au moment de la commande et sont facturées séparément. Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais supplémentaires pour les articles encombrants ou de grande valeur.

Si le montant total de votre commande dépasse le seuil défini dans le cadre d'une campagne promotionnelle, la livraison vous sera offerte sans frais supplémentaires.

 

11. Retours et annulations

11.1 Annulation de la commande avant expédition

Le client peut annuler sa commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Pour cela, il doit d'abord vérifier le statut de la commande via le menu « Ma commande » situé en haut à droite de la page d'accueil du site.

Si le statut indique « Enregistrée », l'annulation est encore possible. Le client doit alors contacter notre Service Client afin de demander l'annulation. Ce n'est qu'après cette étape que le Service Client pourra solliciter l'annulation auprès de notre entrepôt.

Si l'annulation est validée, le client en sera informé par e-mail et aucun frais ne sera appliqué. Si l'annulation n'est plus possible, les produits seront expédiés, et en cas de maintien de l'intention d'annuler, le client devra refuser la livraison. Une fois les produits retournés et réceptionnés, un remboursement sera effectué.

Les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées avant expédition, car la personnalisation commence immédiatement après validation de la commande.

11.2 Retour pour rétractation

Si le client n'est pas satisfait des produits commandés, il peut les retourner dans un délai de 14 jour après réception, à condition que :

• Les produits n'aient pas été portés (essai autorisé pour vérifier la taille et la forme, mais sans usage prolongé) ;
• Le produit conserve ses caractéristiques d'origine, y compris l'étiquette sur le produit, et l'emballage n'est pas endommagé (un emballage soigneusement ouvert n'est pas considéré comme détérioré) ;
• Le produit est complet (ex. : les deux boucles d'oreilles d'un même lot doivent être retournées).

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits altérés ou endommagés par le client ;
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Les produits sont expédiés avec une étiquette, dans une boîte et/ou un sachet de protection. En cas de retour ou d'échange, vous devez également renvoyer l'article avec son étiquette et son emballage d'origine (boîte/sachet).

Si vous exercez votre droit de rétractation, PIPPA STUDIO se réserve le droit de refuser les retours de produits sans étiquette, sans emballage d'origine, ayant été utilisés, altérés ou endommagés.

11.3 Retour de cadeaux

Il n'est actuellement pas possible pour une personne ayant reçu un article en cadeau de le retourner elle-même. Elle devra demander à la personne ayant effectué l'achat de le faire selon les conditions générales de retour.

11.4 Échanges de produits ou de tailles

Pour effectuer un échange de produit ou de taille, veuillez suivre la procédure de retour décrite dans la section dédiée.

11.5 Informations sur le retour

En cas de retour, les frais de port et de retour sont pris en charge par PIPPA STUDIO.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé initialement. Le délai de remboursement est de 14 jours maximum après réception et traitement des articles retournés.
Consultez la section Aide/FAQ du site pour plus d'informations sur le processus et les délais de remboursement. Veuillez suivre attentivement les instructions afin d'éviter tout retard.

 

12. E-cartes cadeaux

Les e-cartes cadeaux PIPPA STUDIO sont émises uniquement sous format électronique. Une fois achetée, l'e-carte cadeau est envoyée par e-mail à l'adresse fournie lors du paiement. Aucune carte cadeau physique ne sera expédiée.

L'e-carte cadeau est valable pendant une période de 12 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, tout solde restant expirera et ne pourra plus être utilisé.

Les e-cartes cadeaux peuvent être utilisées exclusivement sur la boutique en ligne PIPPA STUDIO (pippastudio.ch). Elles peuvent être appliquées à l'achat de tout produit disponible jusqu'à épuisement du solde.

Veuillez noter :

• Les e-cartes cadeaux PIPPA STUDIO ne peuvent pas être échangées contre de l'argent liquide ni contre tout autre moyen de paiement.
• Aucun remplacement ne sera effectué en cas de perte ou d'utilisation non autorisée.
• Les e-cartes cadeaux ne sont pas remboursables après l'achat.
• Tout solde non utilisé reste lié au code unique de l'e-carte cadeau jusqu'à la date d'expiration.

En achetant et en utilisant une e-carte cadeau PIPPA STUDIO, vous acceptez les présentes conditions.

 

13. Service client

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre Service Client :

• Par e-mail à l'adresse hello@pippastudio.ch
• Par message WhatsApp au +41 77 806 03 14
• Ou consulter la section Aide/FAQ du site.

 

14. Conditions applicables aux codes promotionnels

Lorsqu'il est utilisé conformément aux règles définies, un code promotionnel permet de bénéficier d'une réduction sur un produit ou une sélection de produits, pendant la période indiquée.

Les codes promotionnels sont valables uniquement pour les achats effectués sur le site.
Ils ne peuvent être ni vendus, ni échangés, ni donnés.

Le client ne doit en aucun cas publier ou diffuser un code promotionnel sur un site Internet ou une plateforme publique. L'utilisation à des fins commerciales est interdite.

Le code promotionnel est lié à la marque PIPPA STUDIO. Il ne peut être utilisé en association avec une autre marque, entité ou nom. Toute utilisation abusive, illégale ou nuisible à l'image de la marque est strictement interdite.

Un seul code promotionnel est autorisé par commande et par produit. Les codes ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou offres en cours.

Les codes promotionnels ne peuvent en aucun cas être convertis en espèces.

PIPPA STUDIO n'a aucune obligation de rééditer ou de compenser un code promotionnel perdu. Si un code est réédité ou remboursé, il doit être présenté dans sa version initiale. Nous recommandons donc de le conserver soigneusement.

Lorsqu'un code est réédité ou remboursé, sa valeur ne pourra être utilisée que pour une commande dont le montant est supérieur ou égal à la commande d'origine.

Sans préjudice de ses autres droits, PIPPA STUDIO se réserve le droit d'invalider immédiatement tout code promotionnel en cas d'usage abusif, de fraude ou de non-respect des conditions précédemment mentionnées.

 

15. Disponibilité

La satisfaction des commandes passées sur le site est soumise à la disponibilité des produits.
PIPPA STUDIO s'efforce de garantir que tous les articles proposés à la vente soient en stock.
Toutefois, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande déjà confirmée si le produit est en rupture de stock. Dans ce cas, le client en sera informé et un remboursement intégral sera effectué.

 

16. Validité des promotions

Les offres affichées sur le site sont valables uniquement au moment de leur présentation, sauf mention contraire. PIPPA STUDIO ne saurait être liée par une offre erronée résultant d'une faute de frappe, d'un prix incorrect ou d'une information erronée. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande conclue sur la base de telles erreurs.

 

17. Responsabilité

PIPPA STUDIO n'est responsable que des dommages subis par le client résultant directement d'un manquement contractuel de sa part ou dans les cas prévus par la loi applicable.

Si un dommage est lié à l'utilisation du site, la responsabilité de PIPPA STUDIO est limitée à :

• Des dommages causés aux produits PIPPA STUDIO ou autres biens ;
• Des coûts raisonnables et justifiables engagés pour identifier la cause et le montant du dommage ;
• Et, le cas échéant, au remboursement du prix payé pour les produits concernés.

PIPPA STUDIO ne peut être tenue responsable des dommages causés à des tiers par l'usage de ses produits, ni des dommages subis par le client en cas de mauvaise utilisation.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des informations incorrectes figurant sur le site.

Les limitations mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de la part de PIPPA STUDIO.

Nous déclinons toute responsabilité en cas d'usage abusif ou de manipulation inappropriée des produits.

En cas de réaction allergique (les matériaux sont spécifiés sur chaque fiche produit), une photo doit être envoyée dans un délai maximum de 14 jours après réception. Un échange ou un remboursement pourra être envisagé, sous réserve d'évaluation au cas par cas.

 

18. Informations sur le site

Bien que nous apportions un grand soin à la gestion de notre site, certaines informations, textes, images, vidéos ou services peuvent contenir des erreurs ou être incomplets ou inexacts.
PIPPA STUDIO ne pourra être tenue responsable de tout dommage résultant de l'utilisation (ou de l'impossibilité d'utiliser) le site, y compris ceux causés par des virus ou des inexactitudes, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle.

 

19. Marques et droits d'auteur

Tous les noms de marques, noms de produits et titres présents sur le site sont des marques déposées de PIPPA STUDIO ou d'autres titulaires de droits.

Leur utilisation ou reproduction sans autorisation constitue une violation des droits d'auteur.

Tous les éléments du site (design, textes, médias, logiciels, organisation...) sont la propriété exclusive de PIPPA STUDIO et de ses fournisseurs.

L'utilisateur est uniquement autorisé à imprimer ou copier des portions du site pour passer commande ou utiliser le site à des fins d'achat.

Toute autre utilisation (reproduction, modification, distribution...) est interdite sans autorisation écrite préalable de PIPPA STUDIO.

 

20. Avis des clients

Les avis laissés par les clients peuvent être publiés sur les canaux de la marque. PIPPA STUDIO se réserve le droit de modifier ou supprimer tout contenu pour des raisons légales. Les opinions exprimées sont personnelles et ne reflètent pas nécessairement celles de la marque.

 

21. Dispositions finales

21.1 Langue du contrat

La langue applicable au contrat est le français.

21.2 Clause de divisibilité

Si une disposition des présentes est jugée invalide, cela n'affecte en rien la validité des autres dispositions.

21.3 Droit applicable

Les présentes conditions générales, ainsi que tout litige y afférent, y compris leur validité, l'utilisation du site et les commandes effectuées, sont soumises au droit suisse.

21.4 Modifications des conditions générales

PIPPA STUDIO se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales. Les clients sont soumis aux conditions en vigueur à la date de leur commande, sauf disposition légale contraire.

 

  

Dernière mise à jour : 2 septembre 2025